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新换iPad仅半年保修 苹果维修条款霸道

苹果iPad高度一体化,一旦出现故障,就整机更换,“换机”应该可以重新享受手机三包。可苹果公司有项独特的规定,“三包”有效期不能按换机时间重新计算,理由是,换机只是一种维修方式。

新换的iPad只有半年保修期

去年11月16日,杭州小伙阿良(化名)在苹果官方网站上订购了一台iPad,作为给老婆的生日礼物,还特别刻上了老婆的名字。可半年后,iPad突然找不到WIFI信号了。阿良将iPad送到杭州酷动数码店进行维修,这是苹果在杭州授权的维修点。

前几天,杭州酷动数码通知阿良,处理的方式是更换一台新的iPad,但保修期只有半年。“说实话,我本不想换机,因为这台有刻印,有纪念意义,宁愿他们帮我修好,但他们执意换机,而且新iPad的保修期只有半年,说是顺延我原来那台老机器。”

对此,阿良无法理解,既然换了新机,就应该重新计算保修期,否则半年之后又坏了怎么办?

维修店承认:苹果的三包政策比较特殊

前天,小编陪同阿良找到了酷动数码店。交流中,店长强调维修点执行的是“苹果”规定的政策,“对于三包问题,苹果的政策,和国家的三包法有一定冲突。目前对于苹果的维修,全国发生过不少案例,保修的时间问题都未解决,并非维修站故意给出这样的答案。”

为了说服阿良,这位店长还举了一个反例。“举个反例,如果换机就延保,由于iPad的维修方式通常是换机,因此,如果每次过保前机器损坏,就会出现不断换机的情况,同样会不断延长保修。我们也向苹果客服咨询过,他们的答复,也是以旧机的购买日期为准。”

前天,小编以客户的名义跟苹果客服联系,对方答复很肯定,是以原机购买时间为准。“目前苹果的维修政策就是这样。”同时表示有这类投诉是转公关部的。

在了解小编身份后,自称苹果公关部的曹小姐来电,说法变了。“iPad属于国家三包法中规定的微型计算机,维修方式是整机更换,然后会有一个重新开始算的两年保修期。这个起算期是从维修单的日期算。就是取机日期。”

第二天,另一个自称苹果公关部的罗小姐来电,说法又变了,并称曹小姐说法有误。“她说得不是很详细,所以造成你的误解。整机只有一年的保修。”

前后的变化让阿良有些担心,苹果是否应该出具一个证明,至少保证一年的保修期。对此,苹果罗小姐表示无能为力。阿良在苹果官网把自己的新机序列号输入进去, 显示有效的保修期依旧是半年。马上再拨打苹果400热线,一位姓伍的工作人员也告知同样的结果:阿良的新机只有半年保修期。

“苹果”霸王条款让果粉很受伤

买得起修不起,这是很多用户使用苹果产品最大的困扰。花费数千元购买一个“苹果”,一旦过了保修期,接踵而来的高昂维修费用将近新机价格的1/3,比如黑屏,维修一口价就是1000多元。这样的情况在苹果售后维修环节屡见不鲜,所以果粉们对“保修期”看得很重要。

一旦手机出了故障,凡去授权维修点,都会收到一份维修“格式合同”,而这个也是最让果粉们受伤的。阿良给记者列举了4个在他看来很霸王的条款:

第一,维修声明中“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”。(《移动电话机修理更换退货责任规定》中明确表示,“应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”);

第二,“更换下来的旧配件归苹果公司所有”。

第三,“凡因运输原因……造成的产品损坏不享受免费维修”

第四,“报价后因故不同意维修者,仍需支付检测费用”、保管“逾九十天,本公司不负任何保管责任”等。

针对苹果的霸王条款,阿良也向杭州消保委进行了投诉,工作人员表示,苹果的规定明显与国家政策相违背。因为根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换、退货责任规定》:“换货时,应当提供新的商品。换货后,商品‘三包’有效期自换货之日起重新计算。”

目前,消保委已经介入调解。

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