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调查显示苹果电话支持服务质量下降

Vocalabs今天上午公布了其全国(美国)客户服务调查结果,其中苹果公司的调查结果令人担忧,其技术支持电话服务质量“明显下降”。

Vocalabs从 4852 个样本中的统计数据表明,尽管在得分上苹果依然击败了像戴尔和惠普这样的竞争对手,但它的客户满意度相比 2010 年同期下降了整整 10%,在部分区域甚至还败给了竞争对手,而苹果之前一直是这项调查的持续领军厂商。

您是否试用过苹果的电话支持服务?您的评价又如何呢?

问题解决率

苹果电话服务问题解决率18个月下降17个百分点

总体满意率下降10%

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