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苹果真的像央视说的那么坏吗

且不谈微博上关于“大概 8点20发”的种种调侃,单独把央视在今年 3·15 晚会上批评苹果的内容拉出来讲讲。晚会上,央视曝光了“苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定”。

苹果保修政策

下面我们就来谈谈苹果的保修问题:

中美苹果保修政策对比

美国 Mac 保修政策美国 Mac 保修政策

中国 Mac 保修政策中国 Mac 保修政策

你只要简单的对比一下就会发现,中美两国关于保修的政策基本都是一致的:

  • 90天电话支持
  • 1年保修
  • 最多可延保 2 年

而且,购买延保的价格折合汇率后也基本一致,根本不存在区别对待。

中国的保修政策

在中国,大家应该都听说过“三包规定”。没错,苹果在中国同样遵循三包政策,对于系统关键零部件,保修是两年。

对于 Mac 系列、iPad 系列来说:

  • 主板
  • CPU
  • 内存
  • 硬盘驱动器
  • 电源
  • 显示卡

这些零部件保修时间都是两年,这些在苹果的官网上写的也十分清楚。

苹果的保修政策

除了上面说的 90 天电话支持、1年内保修外,苹果还提供了保修后 90 天的维修保证期。比如你的 iPhone 在保修期内最后一天坏掉了,送去修好后,保修时间自动延长 3 个月。

另外,关于央视一直纠结的“iPhone 不换后盖问题”,苹果在保修政策中也明确写到了如果需要维修,苹果有权使用全新的部件或翻新的部件,可以整机维修也可以部分替换。

If a hardware defect arises and a valid claim is received within the Warranty Period, at its option and to the extent permitted by law, Apple will either (1) repair the hardware defect at no charge, using new or refurbished replacement parts, (2) exchange the product with a product that is new or which has been manufactured from new or serviceable used parts and is at least functionally equivalent to the original product, or (3) refund the purchase price of the product. Apple may request that you replace defective parts with new or refurbished user-installable parts that Apple provides in fulfillment of its warranty obligation.

详见苹果的维修政策:http://www.apple.com/legal/warranty/iphone.pdf

小结

以上所有的保修政策都只针对在国内(包括香港)购买的 iPhone,以及在任何地方购买的 iPad、iPod touch 等设备。总的来说,如果你仔细对比了苹果的保修策略,就会发现央视所有关于苹果的指责都无法立足。如果央视真的很闲,还是帮我们把好食品质量安全这一关吧!

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