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苹果低头:承认错误 改进售后政策

昨天,苹果公司在其官网发布由其CEO库克署名的《致尊敬的中国消费者的一封信》,表示意识到由于“对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意”。

苹果就保修问题致歉

苹果公司表示,在过去的两周里收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。苹果公司不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了“三包”规定,还审视了苹果产品维修政策的沟通方式,并梳理了对Apple授权服务提供商的管理规范。苹果公司表示,意识到由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,苹果公司表示诚挚的歉意。

苹果公司表示,正在实施四项重大调整:改进iPhone4和iPhone4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

其中,iPhone4和iPhone4S维修政策改进。自2013年4月起,苹果公司将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,苹果公司会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。苹果公司表示,他们的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

此前,iPhone4和iPhone 4S维修政策是:如自购买之日起15日内发现问题,苹果公司会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,苹果公司会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone,苹果会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。

同时,苹果公司保证,对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。

苹果公司还强调,一直为 MacBook Air和其他Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样地,iPad主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。

via网易  苹果 CEO 公开信及保修政策原文

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